FAQ
🌸 Întrebări frecvente – Magia Firului
Bine ai venit în lumea Magia Firului! 💫
Am adunat aici cele mai frecvente întrebări, ca să găsești ușor răspunsurile de care ai nevoie.
Dacă totuși nu găsești informația dorită, scrie-ne cu încredere – îți răspundem cu drag!
🧶 I. Livrare
În cât timp ajunge comanda?
Comenzile sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare și livrate de curierul SameDay în general în 24–72 de ore de la expediere, în funcție de localitate.
Ce cost are transportul?
Costul transportului este afișat în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.
Aveți transport gratuit?
Da 💜 Oferim transport gratuit pentru comenzile de peste 350 lei (valoarea finală a produselor din coș).
Pot alege data de livrare?
Momentan nu putem garanta o dată fixă, însă poți menționa o preferință în mesajul comenzii, iar echipa noastră va face tot posibilul să o respecte.
💌 II. Retur & Schimb
Pot returna un produs?
Desigur. Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.
Ce condiții trebuie să îndeplinească produsele?
Produsele trebuie să fie în stare nouă, nefolosite, cu etichetele intacte și ambalajul original.
Cum procedez pentru retur?
Scrie-ne un mesaj la office@magiafirului.ro sau prin formularul de contact de pe site. Îți vom trimite instrucțiunile pentru retur și vom organiza preluarea coletului prin SameDay.
💳 III. Plată
Ce metode de plată acceptați?
Poți plăti online cu cardul, în siguranță, sau ramburs la livrare.
Plata online este sigură?
Da. Plățile online sunt procesate securizat prin parteneri autorizați, iar datele cardului nu sunt stocate pe site-ul nostru.
Pot primi factură?
Da, fiecare comandă este însoțită de factură fiscală emisă automat la procesarea comenzii.
🛍️ IV. Comenzi & Stoc
Produsele sunt pe stoc?
Da, toate produsele afișate ca „disponibile” sunt în stoc fizic. În cazuri rare, dacă un produs se epuizează, te vom contacta pentru o soluție rapidă.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă nu a fost expediată încă. Scrie-ne cât mai repede la office@magiafirului.ro.
🧵 V. Produse & Recomandări
Cum aleg firul potrivit pentru proiectul meu?
Depinde de sezon, proiect și textură dorită. Poți consulta descrierile detaliate din fiecare categorie (Merino, Mohair, Alpaca, Bumbac etc.) sau ne poți cere o recomandare personalizată — te ajutăm cu drag!
Ce înseamnă „Merino”, „Mohair” sau „Superwash”?
– Merino – lână moale, termoreglantă, ideală pentru pielea sensibilă.
– Mohair – pufos, ușor și elegant.
– Superwash – tratament special care permite spălarea la mașină.
Sunt firele potrivite pentru copii și bebeluși?
Da, oferim game dedicate (ex: Lana Gatto Baby Soft), realizate din fibre naturale fine, perfecte pentru pielea delicată.
🧺 VI. Îngrijirea produselor tricotate
Cum se spală produsele tricotate?
Recomandăm spălarea manuală sau programul special de lână, cu apă călduță și detergent delicat.
Se pot stoarce în mașină?
Nu. Stoarcerea agresivă poate deteriora fibrele. Îndepărtează excesul de apă prin presare ușoară într-un prosop.
Cum se usucă produsele tricotate?
Uscarea trebuie făcută pe orizontală, ferită de soare direct sau surse de căldură. Astfel, piesa își păstrează forma și textura.
🎁 VII. Oferte și alte detalii
Aveți reduceri sau vouchere?
Da! Periodic oferim reduceri și campanii speciale. Te poți abona la newsletter pentru a fi prima care le află.
Cum pot afla noutățile?
Abonează-te la newsletterul Magia Firului și urmărește-ne pe Instagram și Facebook — acolo împărtășim inspirație, sfaturi și idei de proiecte creative.
💌 Încă ai întrebări?
Scrie-ne la office@magiafirului.rosau prin formularul de contact.
Suntem aici să te ajutăm, cu răbdare și bucurie. 🌸